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什么是质量保证？质量保证要点是什么？

为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。

质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。因次，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。

质量保证要点：

(1)证实性

质量保证活动的关键在于能提供产品符合要求及质量管理过程符合要求的证据。无必要的证据，则谈不到信任。要把对具体产品的信任提高Nx,t组织的信任，只有使顾客对组织未来提供的新产品也同样寄予信任，才会取得更大的成功。

(2)预防性

质量保证要求对质量问题的发生应有充分的预防能力，这可以通过有效的质量策划来实现。要防患于未然，对一切可能影响产品质量的因素，预先做出周密的控制安排，确保其不失控。在实施中，还应针对发生的问题，采取相应的纠正和预防措施。

(3)系统性

不能把质量保证活动当作孤立的事件，而应从系统性的高度，从全局作出安排并加以协调控制，如诸文件间的相容性、各过程的界面和接口、过程的信息反馈、过程网络功能的发挥等。

(4)反应能力

以目前国内外各类企业的管理水平，要使问题根本不发生是难以做到的，然而质量保证的前提是满足要求，因此对任何偏离要求的现象，应能迅速作出反应，采取有效措施来加以纠正和预防。

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